Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones
A través de este espacio podrás interactuar con los diferentes procesos y resolver tus inquietudes.
Tu participación es importante para GBI-Mark, estamos en un mejoramiento continuo de nuestros productos y procesos.
Si deseas enviarnos una petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación, diligencia los siguientes espacios y nos contactaremos contigo lo más pronto posible.
Cualquier persona podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones en cualquiera de los diferentes medios que la empresa dispone para ello.
Petición: Es toda expresión de conformidad o no con los productos y/o servicios ofrecidos por la entidad. También es toda expresión de propuesta o solicitud de información que cualquier persona requiera.
Queja: Es el medio a través del cual una persona, o usuario pone de manifiesto su incomodidad con la actuación de una entidad o de un funcionario o con la forma y condiciones en que se preste o no un servicio.
Reclamo: Es la solicitud presentada por una persona o usuario con el objeto de que se revise una actuación administrativa con la cual no está conforme, y pretende a través de la misma que la actuación o decisión sea mejorada o cambiada.
Sugerencia: Es una insinuación a través de la cual se pretende que la institución adopte mecanismos de mejoramiento de un servicio o de la misma entidad.
Felicitación: Es la manifestación que expresa el agrado o satisfacción con un empleado o con el proceso que genera el servicio recibido.Explicación clara y precisa del motivo de contacto, empleado o área implicada. Espacio máximo para 1000 caracteres *
Con el fin de prestarle una mejor atención e informarle acerca de nuestros productos, servicios, ofertas, promociones, alianzas, estudios, así como los de nuestras sociedades vinculadas, y para facilitarle el acceso general a la información de éstos, queremos continuar con la opción de comunicarnos con Usted en forma eficiente. Para proceder de esta manera, y dar cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, le manifestamos que sus datos personales se encuentran incluidos en nuestras bases de datos.
Según nuestras políticas de tratamiento de datos personales, los mecanismos a través de los cuales hacemos uso de éstos son seguros y confidenciales, pues contamos con los medios tecnológicos idóneos para asegurar que sean almacenados de manera tal que se impida el acceso indeseado por parte de terceras personas, y en ese mismo orden aseguramos la confidencialidad de los mismos.
Si Usted desea que sus datos sean suprimidos de nuestras bases de datos, le solicitamos manifestarlo en forma expresa en el término de treinta (30) días hábiles, contados a partir de la publicación de esta comunicación. De lo contrario, se considerará que nos autoriza para que los mismos sean utilizados para los siguientes propósitos:
- Lograr una eficiente comunicación relacionada con nuestros productos, servicios, ofertas, promociones, alianzas, estudios, concursos, contenidos, así como los de nuestras compañías vinculadas, y para facilitarle el acceso general a la información de éstos;
- Proveer nuestros productos y/o servicios;
- Informar sobre nuevos productos y/o servicios que estén relacionados con el o los contratado(s) o adquirido(s);
- Informar sobre cambios de nuestros productos y/o servicios;
- Evaluar la calidad de nuestros productos y/o servicios, y
- Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo.
Le recordamos que Usted tiene la posibilidad de acceder a sus datos personales y el derecho de solicitar expresamente, en cualquier momento, su corrección, actualización o supresión, en los términos establecidos por la Ley 1581 de 2012, dirigiendo una comunicación escrita por correo electrónico, o comunicándose al teléfono (574) 2943316 en Medellín. Igualmente, puede revisar los procedimientos, requisitos y plazos para tales efectos en nuestro aviso de privacidad y en nuestro manual de políticas, a través de gbi-mark.com
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